6 de jul. de 2010

Atendimento eficiente não é utopia



Não é a toa que algumas empresas lideram os rankings de reclamações em órgãos de proteção ou apoio aos consumidores. O bom atendimento atendimento é a chave para o sucesso de qualquer negócio. Mas sabemos que a maioria dos canais de relacionamento são limitados, lentos e imprecisos. Então, como resolver isso?

Antes de tomar qualquer atitude prática, você gestor/empresário deve ter coragem para delegar responsabilidades, conceder acessos e autonomia à sua equipe.

Fato: Não é possível criar uma marca duradoura sem que o encantamento do cliente seja o único objetivo de todos os colaboradores.
Esse é o grande mandamento de uma empresa de sucesso, todos integrados, motivados, envolvidos e comprometidos. Sem possuir um canal de SAC, um helpdesk e tampouco um 0800.

Então:
Todas as pessoas são responsáveis e devem ser aptas para resolver os problemas dos clientes. A qualquer hora, por qualquer canal e o mais rápido e precisamente possível.

Haja coragem, integração, motivação e envolvimento.
Topa por isso em prática?