Tão simples e tão raro!

Regras básicas para um bom atendimento virtual (via e-mail)
Mas é claro que pode ser utilizado no atendimento pessoal, via telefone, MSN, etc.

São 7 passos importantíssimos:

Saudação, precisão, concisão, segurança, educação, cordialidade e estimulo ao retorno.

- Saudação (sempre utilizar uma saudação inicial, “Olá , bom dia!”);

- Precisão (responda com o máximo de informações possíveis e jamais tente “empurrar goela abaixo” algo que o cliente não precisa);

- Concisão (seja, breve, claro e sucinto na resposta, ninguém gosta de “textos enormes com pouca informação de fato valiosa“);

- Segurança (sempre apresentar a informação de modo seguro, sem evasivas ou dúvidas “no ar”);

- Educação (jamais utilizar palavras ofensivas, gírias ou termos degradantes – mesmo com clientes/amigos de velha data);

- Cordialidade (demonstre disponibilidade e qualidade no atendimento. Mostre-se disposta a ajudar sempre);

- Estimulação ao retorno (estimule o cliente e retornar para você em caso de qualquer dúvida adicional ou mesmo em futuras compras. Ele certamente lembrará de você se for bem atendido).

Em resumo: Para você atender bem qualquer pessoa, basta iniciar a conversa ou suporte com frases típicas do tipo “Olá, bom dia!”. O importante na resposta é você ser preciso, claro e seguro nas informações que for prestar, sempre utilizando um vocabulário educado e cordial. E é claro, incentivar o cliente a retornar sempre que ele precisar.
Tente lembrar a melhor e a pior loja que você já esteve na sua vida de qualquer outro segmento (móveis, eletrônicos, roupas, etc). Seguramente o atendimento está entre os principais fatores que fez e faz com que você retorne a comprar de uma determinada loja e não de outra. Pense nisso!