Marketing de Relacionamento...você sabe o que é isso?

Convenhamos, a coisa mais legal que existe, por exemplo, ao enviarmos um e-mail para uma loja é alguém deste estabelecimento nos retornar por meio de uma ligação telefônica para se apresentar, esclarecer possíveis dúvidas, dizer que estão dando andamento à solicitação e oferecer disposição para ajudar no que for necessário.
Certamente, diante de um atendimento desse tipo, as chances de uma negociação se tornar bem sucedida é muito maior do que as que não são realizadas dessa forma (Mas é claro que, na condição de vendedores, não vamos sair ligando para todo e qualquer possível cliente que chegar até nós, usaremos sempre o nosso sentido apurado de vendedor e nosso bom senso).

Este é um exemplo clássico de Marketing de relacionamento ou CRM - Customer Relationship Management, uma expressão em inglês que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Espalhadas por ai, temos centenas de literaturas, apostilas, cursos e mais cursos sobre este tema, porém não há muito segredo para colocar tudo isso em prática.

De uma forma resumida, para a coisa toda acontecer, basta transcendermos as expectativas dos nossos clientes.

Ou seja, encontre algum elemento que possa surpreender positivamente o seu cliente e tome a iniciativa de colocá-lo em prática, por exemplo:

O cliente tem dúvidas sobre a tensão da bobina de um contator: Ligue para ele e dê uma aula sobre contatores e bobinas.

O cliente não sabe como proceder para realizar uma devolução: Ligue para ele e explique ao máximo os detalhes desses procedimentos fiscais.

O cliente precisa de um desconto no preço: Ligue para ele e explique como o nosso preço é formado, explique como ele pode obter vantagens comprando conosco.

O cliente quer retirar o material pessoalmente conosco. Ligue para ele e agende um horário, feito isso, corra atrás para que tudo fique pronto quando ele chegar.

Para concluir:

Uma resposta mais elaborada por e-mail, uma atendimento “cara-a-cara” diferenciado, uma ligação esclarecedora, etc; Fazem com que o nosso trabalho seja reconhecido no mercado e que nos destaquemos diante da concorrência.

Agora imaginem vocês se surgisse da noite para o dia uma empresa de telefonia móvel com um serviço de qualidade, preço justo e um atendimento primoroso, o que aconteceria com o mercado de cellulares?
E TV a cabo, bancos, internet banda larga, cadeias de fast foods, pintores e pedreiros residenciais, marceneiros, mecânicos de automóveis, serviços de valet....e por ai vai.

Todos somos muito judiados por péssimos atendimentos em quase todos os segmentos comerciais, por isso qualquer atitude positiva só trará benefícios para a empresa que você atua, para a sua carreira profissional e para você como ser humano.

DICA: Procure sempre ser o melhor naquilo que você faz. Você só terá a ganhar com isso.

Aproveite que estamos no começo de 2012 e faça diferente, faça melhor !